“環(huán)境吵鬧也對答如流，路徑復(fù)雜亦來去自如”，在甘肅第二人民醫(yī)院門診大廳，來了一位特殊的“導(dǎo)診員”，她就是剛落戶醫(yī)院的“導(dǎo)診機器人”。她用流利而風(fēng)趣幽默的語言、準(zhǔn)確的應(yīng)答、熱情周到的講解，為前來咨詢的患者進行導(dǎo)診服務(wù).她不僅能為患者推薦診室，還能導(dǎo)航帶路，引導(dǎo)患者到達(dá)門診范圍內(nèi)的目的地，受到就診患者的關(guān)注，形成了門診大廳一道獨特的風(fēng)景線。

這臺智能導(dǎo)診機器人身高1.5，采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術(shù)，通過語音、文字和患者“對話”，能預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)分診、健康宣教、掛號繳費，為患者引路帶路。此外，她通過與患者互動，輔以強大的醫(yī)療知識庫，可以解決患者多、需求雜的情況，同時以機器人代替人工解答問題，對高頻問題進行解答，緩解導(dǎo)診壓力，提高導(dǎo)診效率。機器人能通過展示屏幕介紹醫(yī)院綜合信息，包括醫(yī)院概況介紹、科室特色及位置分布信息查看、醫(yī)生專家介紹等信息。有疑問的患者通過多輪友好問答篩選等定制化方式，預(yù)判患者情況，給患者提供就診窗口引導(dǎo)服務(wù)，提升醫(yī)院就診服務(wù)體驗。

“請問兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪個科室？”對于患者的每次詢問，“導(dǎo)診機器人”能用流利而風(fēng)趣幽默的語言準(zhǔn)確應(yīng)答、熱情周到講解。

患者說：“有了這臺機器人問診方便多了，而且也十分有趣，遇到不知道的一問便知，就診體驗感很好。”

導(dǎo)診機器人作為醫(yī)療機構(gòu)與患者的溝通橋梁，在方便患者就醫(yī)、提升患者就醫(yī)獲得感等方面起到了十分積極的作用，為醫(yī)院的導(dǎo)診工作帶來極大便利，并對人工智能在醫(yī)院的應(yīng)用起到引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，讓患者感受感受到智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全新的就診體驗！