在銀行業積極探索更豐富、更精細化的客戶服務方式，消費者對銀行服務的效率和便捷性也有了更明確的需求, 以及疫情常態化對銀行遠程服務能力要求更高等因素的推動下，江南農商銀行于2021年12月與京東科技合作推出的國內首個業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”。

區別于以往咨詢問答式機器人，VTM數字員工的創新之處在于，其釆用擬人化的形象與用戶進行對話交互，為 用戶提供了良好的沉浸式體驗；同時，VTM數字員工與江南農商行的業務系統深度耦合，從而支持VTM數字 員工從業務系統中調用數據支撐用戶問答與交互，并代替業務人員在各類交易場景中幫用戶閉環完成咨詢、查 詢、導覽，以及取款、開戶、密碼重置等業務。而支撐虛擬數字人與銀行的業務交易場景打通，為銀行實現創 新性業務模式的是京東科技在NLP、TTS、ASR、虛擬形象、圖像識別等多種自研AI技術上深厚的積累，通過 將這些AI技術有機結合，VTM數字員工具備了音唇精準同步、表情豐富逼真、交互流暢自然等高度擬人化的 特征，以及高準確率的語音語義識別能力，并能精準識別數字連讀和方言，也為適老化能力的建設和鄉村金融服務的街鄉級滲透提供新路徑。

VTM數字員工的投入使用，不僅大幅提升了江南農商銀行遠程銀行的接待能力與服務效率，降低了運營成本， 還勾勒出銀行服務的未來發展的新形態：即通過運用人工智能等先進科技，銀行可以構建無人場景下的服務能 力，重塑服務模式與體驗，為客戶提供更便捷的服務。這將成為未來銀行業甚至整個服務產業的發展趨勢，具備大規模推廣的潛力。

2022愛分析人工智能應用實踐報告